Защита прав потребителей

3. 04. 16 купили в магазине телевизор за 36000. Оплатили сразу. Телевизор дали с витрины. Привезли домой, повесили. Три дня с ним мучались, инструкция к нему на одном листочке, ничего не понятно. Телевизор на андроиде. Уже на первый день он глючил ужасно, включался только с 4 раза, интернет к нему подключен-пишет нет интернета, к другим устройствам не подключается, в приложения не заходит. 6. 04. 2016 привезли его обратно в магазин, чтобы вернуть. Я сильно расстроилась и не хотела менять телевизор на другой. попросила вернуть деньги. Мне ответили, что прежде, чем вернуть деньги, они должны провести диагностику сроком 10-20 рабочих дней( у них такие правила, как мне объяснили). Я написала заявление на возврат денег. На следующий день они мне позвонили и предложили взять другой телевизор. Я отказалась. они сказали ждать тогда звонка. Теперь меня мучает вопрос-это вообще нормально? прошло три дня с момента покупки телевизора, и они мне не вернули деньги, просто тянут время, мне нужно дальше ждать их звонка, или приехать и требовать деньги?
Анастасия, Самара