просят забрать аванс и считать ситуацию форс мажорной.

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Продавец (Юридическое лицо) не хочет включать в договор купли-продажи пункт
• оформляем квартиру по купле-продаже с рассрочкой платежа
• как записаться в регистрационную палату на прием?
• фирма грозится расторгнуть договор и выставить квартиру на продажу .Имеют ли они на это право ?
• генеральная доверенность выдана на 2 человек: Может ли один оформить сделку купли продажи?
• хочу купить дом при этом продать свою недвижимость. как правильно составить договор?

Все правильно. Вы заключили договор, по которому организация должна была продать вам услугу и товар. Вследствие каких-либо причин, вышеуказанная организация не смогла выполнить условия договора, и поэтому обратилась к заказчику (к Вам) с просьбой принять назад авансовую выплату. Поскольку заменить товар на аналогичный больше не представляется возможным, то как следствие происходит отмена договора купли-продажи. Неустойка, как я понимаю, не была включена в договор, и оговаривалась устно.
Вы хотите взыскать неустойку за невыполнение условий договора в срок? Это возможно в гражданском порядке, и скорее всего иск будет удовлетворен, т.к. неустановленные в срок окна могут послужить основанием причинения Вам материального ущерба.
Подайте встречную претензию о возврате аванса и неустойки. Если не фирма не согласиться — тогда в суд с иском и оригиналом непогашенной претензии.