Спросить бы хотел насчет кошелька qiwi вообщем проблема в следующем

Было на кошельке около 10 000 рублей, все бы хорошо, но вот как то хотел я зайти в свой кошелек, а он заблокирован, произошло это за 1 день, я естественно сразу же в qiwi помощь. они пишут, что я должен предоставить копии документов: копия договора с оператором и копию паспорта. на следующий день я предоставил, около недели ждал ответа, и вот, о чудо, меня разблокировали. захожу- а у меня счет под 0… смотрю историю- 2 перевода на какие-то кошельки, при том что я не мог впринципе зайти, как и любой другой, так как кошелек был заблокирован. в qiwi при любом переводе или оплате приходит смс на телефон- мне ничего не приходило. сразу же пишу в тех поддержку, они долгое время игнорят, после дают ответ: пишите заявление. пытался позвонить им- они услышав вопрос- просят оставаться на линии, и спустя пол часа отключаются, и так всегда. то сейчас он позовет консультанта по этим делам, то он просит дать номера и опять тишина… пытался написать это в вк- меня тут же заблокировали. возможно ли то, что деньги сняли сотрудники qiwi? что можно сделать в такой ситуации? написал заявление в полицию об мошенничестве, но тишина…