Авиа билет куплено здесь в москве на 4 человека

По интернету из citytravel на 16062016г вылет 1535 (мать-1982гр дочь-2000гр дочь-2003гр сын-2007гр) гражданин узбекистанаво время регистрации в паспортном контроле требовали *согласия отца* предоставили потом пассажирам сказали что они не могут улетит по причине на паспорте детей нету штампа от паспортного стола по их словам паспортный стол должен поставит штамп о потверждения согласия отца потом я здесь звонил в горячую линию аэрофлота мне ответили пусть идут к предст и переоформит на другую дату за это взимают 50евро аэрофлот им сказали мы вам дадим уведомления эту уведо отправьте кто купил билет там вам сделают билет на другой дату в уведомление написано «прошу расторгнуть договор воздушной перевозки по причине добровольного отказа» я сходил в аэрофлот мне сказали что «переоформить билет надо до вылета самолета» теперь что делать мне спасибо за ранее