Вернуть деньги за заказ в интернет магазине

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации. Я сделала заказ в интернет магазине в январе этого года. На сайте указано, что доставка составляет 3-4 недели. Спустя указанный срок, я стала спрашивать, когда же получу свой заказ, на что они ответили, что заказ еще в пути, и они его еще сами не получили. Спустя еще две недели я снова написала с вопросом-когда, на что они ответили, что как оказалось, по моему заказу не было нужного размера, расцветки и еще что-то там. . . Я стала возмущаться, почему они не предупредили меня об этом заблаговременно, а только тогда когда я сама стала интересоваться, и стала просить возврата денег. Отправила им данные своей карты и стала ждать, когда же деньги вернут, но деньги все не поступали, а они в свою очередь писали что деньги будут в конце месяца, но денег не было ни спустя месяц ни два. Когда я в очередной раз стала просить вернуть деньги, они сказали, что деньги возвращают частями, либо нужно сделать замену и заказать за эти деньги что то другое, но у меня нет никакого желания с этим связываться. Скажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации? Может просто попробовать написать, что обращусь в полицию? В этих вопросах полный ноль, не знаю как себя вести. . .