Возврат некачественного товара по гарантии

Через 3 месяца после покупки дивана в \»Много мебели\» он сломался. Диван эксплуатировался в соответствии паспортом. Гарантийный срок не закончился. Сначала я написал претензию в магазин с просьбой бесплатного ремонта в рамках гарантии. В течение 20 дней ремонт так и не произвели. Информации о сроках ремонта нет. Теперь я хочу вернуть обратно диван и получить деньги. В магазине, где покупали диван, просят писать претензию не на сам магазин, а на продавца, т. к. они не могут решать такие вопросы, а только занимались оформлением документов по покупке. Так же мне сообщили, что потребуется экспертиза в другом городе, доставку дивана на которую и обратно, а так же саму экспертизу должен оплатить я. На кого все-таки надо оформлять претензию, кто должен платить за транспортировку и экспертизу дивана и каковы шансы на возврат денег? Как правильно оформить свои требования?