Здравствуйте, на дня приобрёл сыну хоккейные шорты, при примерке в магазине проблем не возникло. Но при окончательной примерке дома совместно с нагрудником, оказалось, что нижняя часть нагрудника в силу своей модели упирается в шорты и те начинают спадать, а нагрудник приподниматься наверх, что вызывает дискомфорт при движении у ребёнка. На следующий день приехал в магазин и хотел сдать товар обратно, поскольку обменять на другой товар нет возможности в силу отсутствия другой модели по той же стоимости. Но хозяин магазина принимать обратно отказался, сославшись на то, что я снял с них бирки с ценником и названием фирмы, крепившиеся на пластиковом хомуте, что по словам хозяина нарушило их товарный вид, хотя я ни одну заводскую бирку, пришитую к шортам с указанием модели изготовителя, размером не срезал и по назначению шорты ни разу не использовались. Я прикрепил их обратно в первоначальном виде, но и после этого принимать их обратно и вернуть деньги отказались. Тогда я сослался на статью 25 Закона о защите прав потребителя, на что он сказал пишите жалобу и я на неё отвечу, но принимать товар отказался. После чего я написал претензию в 2-х экземплярах и одну вручил хозяину, а вторую с его росписью о приёме претензии забрал себе. Скажите, в течении какого срока должен ответить хозяин магазина на претензию, должен ли он был принять товар и вернуть деньги, и каковы мои действия, если он откажется принимать товар обратно и вернуть деньги?
Какие действия потребителя при отказе продавца принять товар и вернуть за него деньги
4 Ноя 2014 20:50На вопрос Какие действия потребителя при отказе продавца принять товар и вернуть за него деньги консультируют юристы
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Оплата товара, возврат денег
- Возможно ли вернуть деньги за некачественные сапоги при отсутствии гарантийного талона на них
- Возможно ли вернуть часть денег за обучение при прекращении обучения через интернет
- Как вернуть телефон в салон и забрать деньги если дефект выявлен в первые сутки эксплуатации
- Как можно вернуть товар и забрать деньги если не истекли 14 дней?
- Имею ли я право вернуть телефон и забрать деньги?
Здравствуйте.
Вы правильно сделали, что написали претензию продавцу с ссылкой на ст. 25 Закона о защите прав потребителя. Согласно ст. 22 указанного закона, продавец обязан рассмотреть претензию и вернуть Вам деньги в течение 10 дней, с момента получения претензии.
Если продавец не реагирует, по истечении десятидневного срока подавайте исковое заявление в суд о возврате Вам денежных средств, уплаченных за шорты. Государственной пошлиной иск облагаться не будет. В виду того, что Ваши правоотношения регулируются законом о защите прав потребителей, Вы можете получить компенсацию морального вреда на основании ст. 15 закона. А так как в добровольном порядке продавец требование не удовлетворил, суд в Вашу пользу взыщет с продавца штраф в размере 50 % от присужденной суммы. Закон на Вашей стороне.
С уважением, Светлана.
Здравствуйте, Алексей, в таком случае нужно писать досудебную претензию и отправлять ее заказным письмом с описью вложения, с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.
В подтверждение позиции ссылайтесь на статью 25 закона «О защите прав потребителей». Если досудебный порядок не поможет, то нужно обращаться в мировой суд.