Здравствуйте.
Я приобрел мобильный телефон Nokia Lumia 925 в салоне «Евросеть» в 24.12.2013г. в подарок к Новому Году за 20079 руб. Хотя на витрине указана цена в 17999руб., но якобы нужно оформить страховку, потом еще одну и в итоге 20079 руб. Я все равно оплатил, т.к. хотел его приобрести. Попользовавшись им в течение 3-х дней, я сделал вывод, что он очень неудобен в работе, слишком большой и малофункционален, и решил пойти в салон с просьбой произвести обмен на другой мобильный телефон Iphone 5s с доплатой, куда и отправился 27.12.2013г. На что мне сотрудник «Евросети» ответил , что такой обмен вполне возможен, сейчас все будет завершено. Прождав час в салоне и изрядно подустав, мне ответили,что в кассе не хватает денег для возврата, и что мне лучше подойти завтра когда будут деньги. Я подошел завтра,и мне ответили что не хватает 2000 руб. для возврата, и мне стоит немножко подождать, при этом сотрудники, которых огромное количество, постоянно бегали и что-то делали, что начинало сводить с ума. Я прождал 1,5 часа, после чего мне ответили что не хватает уже 700 руб. Услышав это, я решил что не хочу обмен (может мне до вечера сидеть и ждать?), а хочу вернуть деньги, и по приходу в салон через 3 часа, я хочу получить их обратно. На что сотрудник ответил мне «Хорошо, приходите»
Когда я пришел через 3 часа в салон с просьбой произвести возврат, директор магазина ответил,что возврат они произвести не могут. На вопрос «Почему?» он ответил: «Мы можем произвести возврат денег только по страховому случаю, а т.к. мобильный телефон полностью в рабочем состоянии и без царапин (они его проверили) то вернуть деньги мы вам не можем. Пишите заявление и мы рассмотрим его в 10-и дневный срок» и стал показывать мне какие-то законы на своем телефоне, мол почитай!
То есть получается парадоксальная вещь, если телефон рабочий то они его не меняют, а если нет, то с удовольствием вернут деньги.Бред какой-то.
Я конечно написал заявление с просьбой вернуть деньги и параллельно обратился в Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере защиты Прав потребителей, но Новый Год для меня испорчен. В итоге подарка любимой девушке у меня нет и возможности купить другой телефон тоже нет. Приходится сидеть и ждать ответов, что мягко говоря не радует.
Спасибо.