Как подать в суд на компанию с интернет магазина?

Здравствуйте. Меня зовут Наталья. Попала в такую глупую ситуацию и не знаю как быть может вы подскажите. 11. 11. 2016 года была акция на АлиЭкспресс и я заказала себе пуховик за 5200. Получила я его 02. 12. 2016 г., но он мне не подошел ни фасоном ни размером. Заказ я делала в первый раз и поэтому о возврате ничего не знала. На этом же сайте нашли, что можно открыть спор, но открыть его не смогли так как там нужно было загрузить видио, а оно не грузилось. Еще мы прочитали, что товар можно вернуть в течении 11 дней. Я отправила этот пуховик 3. 12. 2016 на следующий получается день заплатив за коробку и отправку 600 рублей. Адрес отправителя я переписала и отправила. В феврале я начала им писать и спрашивать получили они посылку или нет. У меня попросили фото чека и причины по которым я сделала возврат и позже написали, что посылку они получили и напишите номер карты чтобы перевести деньги. Я все написала, но в следующем письме мне менеджер стала писать, что вы знаете мы ошиблись, а вы неправильно указали индекс вообщем вы отзывайте свою посылку и отправляйте ее по новой. Я долго с ними спорила, но потом смирилась и стала ждать ее назад. На почте мне сказали, что если они ее не получают она пролежит месяц у них на почте (в Москве) и вернется назад. Наступил месяц май, а посылка не вернулась на почте она не отслеживалась и мне девушки посоветовали написать заявление на начальника почты о пропаже посылки. Мне пришло письмо о том, что посылку мою получили 27. 12. 2016 г по доверенности этой фирмы неким Соболевым М. А. Я стала опять писать в эту фирму, скинула фото документа, но они уверяют, что ничего не получали. Как мне быть и как вернуть деньги теперь подскажите пожалуйста!