Здравствуйте! У меня такая проблема 8 июля купила свадебное платье, оставила в магазине на хранение до свадьбы. Свадьба должна была быть 9 августа, но по семейным обстоятельствам пришлось ее отменить. В конце августа я пришла в салон и попросила принять платье обратно и вернуть деньги. Они согласились и обещали вернуть деньги с удержанием 20% от суммы до ноября, так как платье выставят под реализацию. 20 сентября мы с мужем расписались,так как у меня большой срок беременности.15 октября я позвонила туда и спросила,когда деньги выплатят, на что они мне ответили, что руководство недовольно обманом с нашей стороны, так как свадьба все таки состоялась и отказываются возвращать деньги. На руках имеется товарный чек, кассового аппарата в салоне нет. Подскажите пожалуйста что делать?
Купила свадебное платье, оставила в магазине на хранение до свадьбы
21 Окт 2013 20:28На вопрос Купила свадебное платье, оставила в магазине на хранение до свадьбы дают ответ юристы
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Смогу ли я вернуть деньги, если чек при себе?
- Возможно ли вернуть деньги за товар оплаченный в магазине но еще не доставленный?
- Возврат музыкальных инструментов
- Могу ли я претендовать на то, чтобы мне вернули деньги?
- Можно ли вернуть оплату товара, который был заказан в интернет магазине
- Можно ли вернуть деньги за приобретенный купон?
Насколько я могу понять, Вы платье не надевали, и даже не забирали из магазина домой. В таком случае ни о каком удержании речи и быть не может. Магазин обязан вернуть вам деньги в полном объеме. Тот факт что свадьба состоялась, и даже если Вы купили другое платье, к магазину вообще никакого отношения не имеет.
Вопрос в том, как доказать, что платье действительно не покидало пределов магазина с того момента как Вы его оплатили. У Вас на руках должен остаться как минимум договор передачи товара на хранение и акт передачи вещи на реализацию, либо зафиксированный факт расторжения договора хранения. Что мешает продавцу сказать, что платье Вы забрали, поносили и больше они ни Вас, ни платья не видели, до момента обращения с заявлением о возврате денег или до иска в суд?
У Вас на руках чек, но товар-то фактически находится в магазине.
1. Напишите заявление в магазин о возврате средств в двух экземплярах, на втором продавец пусть поставит свою подпись. Требуйте в заявлении вернуть деньги в полном объеме. При написании заявления оставьте включенным диктофон (лучше тайно), чтобы иметь надлежащее доказательство того, что платье действительно находится в магазине и продавец признает этот факт, как и обязанность вернуть вам деньги. Если продавец откажется принять заявление или заверить его принятие, направьте заявление почтой, с уведомлением о вручении (второй экземпляр сохраните, письмо пишите от руки).
2. Срок на возврат денег укажите сами (нормально — от трех до семи дней).
3. В заявлении в обязательном порядке огласите свое намерение при невыполнении требований обратиться в суд с иском о возмещении стоимости платья а так же выплате компенсации 1% за каждый день просрочки исполнения требований.
Самое главное в этой ситуации — доказать, что с момента оплаты платье не покидало пределов магазина, то есть Вы не имели возможность пользоваться им.
21/10/2013 20:49Здравствуйте Дарья.
У магазина есть все основания для отказа в приеме назад вашего платья. Законом о защите прав потребителей срок на возврат товара надлежащего качества установлен в 14 дней с момента покупки товара. То, что вы оставляли платье в магазине не наделяет вас дополнительными правами по возможности возврата, т.к. право собственности на товар перешло к вам с момента покупки данного товара. В свою очередь магазин лишь принял товар на ответственное хранение.