Купила сенсорный телефон в мвидео экран которого через

Полторы недели использования (и 2, 5 недели после покупки) перестал реагировать на касание пальца (сломался сенсор). пришла на 29-тый день после покупки в магазин, попросила заменить на аналогичный товар, так как нет гарантии, что после ремонта у этого телефона еще что-нибудь не сломается. мне отказали и сослались на то, что это технически сложный товар, который обмену не подлежит. несмотря на то, что у них над окошком выдачи товара висит слоган \»30 дней — обмен без проблем\». мне предложили либо гарантийный ремонт, либо написать претензию в головной офис в москве (я живу в твери), в которой изложить причину просьбы возврата денег. я написала претензию, которую отправили в москву. дата покупки — 21 ноября, написала претензию 20 декабря. в 20-х числах декабря мне позвонили уведомить, что пришел официальный ответ из москвы, который мне направят почтой россии. я попросила устно изложить суть ответа — там говорится также, что возможен только гарантийный ремонт и деньги за телефон не вернут. копия претензии у меня есть, письменного ответа по почте я на данный момент еще не получила. я бы хотела узнать, имею ли я право вернуть телефон и получить за него деньги в полном объеме? ведь мне даже не предлагали отправить телефон на независимую экспертизу, чтобы посмотреть, что с ним случилось (консультант в магазине только визуально осмотрел телефон и не обнаружил видимых повреждений, которые свидетельствовали бы о том, что я могла с ним неправильно обращаться). если я имею право получить за него деньги, скажите, пожалуйста, что нужно делать, куда обращаться и как составить необходимые заявления/претензии. примечание: телефон в полной комплектации (зарядное устройство, наушники, запасные вкладыши для наушников, гарантия, чек), но я выкинула коробку от него. инструкции к телефону не прилагалось, ее предлагается посмотреть на сайте м. видео.