Могу ли я потребовать полный возврат уплаченной суммы

23.01.2016 сдал ноутбук на ремонт в сервис. 25.01.2016 получил ноутбук на руки — был заменены северный мост, термопаста и полная чистка ноутбука. Гарантия на замененную деталь — 3 месяца. 28.03.2016 ноутбук вновь сломался, появились абсолютно идентичные проблемы, как и до ремонта. Позвонил в сервис, как оказалось мастер, который занимался ремонтом моего ноутбука уволился, обещали выслать другого мастера. После неоднократных звонков удалось сдать ноутбук на ремонт по гарантии только 14.04.2016. Позвонил в сервис через 2 недели — 28.04.2016, сказали отправили деталь на замену по гарантии, сами перезвонят. Прошло более 1 месяца, 02.06.2016 позвонил в сервис узнать о состоянии ремонта. Ответили перезвонят, перезвонили сказали, что не могут найти договор, который составляли на гарантийный ремонт и пока не могут дать информацию о состоянии ремонта. Надоела данная ситуация, постоянные переживания. Как следует поступить в данном случае? Могу ли я потребовать полный возврат уплаченной суммы? Могу ли я получить возмещение морального ущерба? (Прошло более 50 календарных дней со дня сдачи ноутбука, и более 65 дней со дня когда позвонил с просьбой выслать мастера).