Здравствуйте. 4 декабря купили сенсорный телефон. Во время пользования телефоном поняли, что постоянно теряется сеть. Обратились с этой проблемой к продавцу, на что он нам ответил, что нужно отправлять телефон в сервисный центр на проверку качества и что ответ придется ждать около месяца, посоветовал самим съездить, будет быстрее. Приехав в сервисный центр нам сообщили, что никакую проверку качества они не делают, предложили сдать телефон на гарантийный ремонт, на 2 недели. Через две недели телефон был отремонтирован с заменой системной платы, выдали бумагу что телефон находился на гарантийном ремонте. За день пользования телефоном мы поняли, что данная неисправность так и осталась, то есть телефон по прежнему не ловит сеть. Можем ли мы вернуть деньги за телефон либо обменять на новый? И нужно ли опять делать проверку качества?
Можем ли мы вернуть деньги за телефон либо обменять на новый?
13 Мар 2014 18:32На вопрос Можем ли мы вернуть деньги за телефон либо обменять на новый? консультируют юристы сервиса
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Заключение экспертизы показало что товар в порядке
- Срок за который мне должны вернуть деньги считается именно с возврата товара или датой заявление на возврат?
- Машину не до ремонтировал, деньги не возвращает, как быть и куда подать заявление?
- Я бы хотел, чтоб мне вернули полную стоимость за уплаченный товар, имею ли я на это право?
- Я занималась совместными покупками, так получилось что груз с товаром не пришел, люди теперь требуют с меня деньги
- Мы провели независимую экспертизу, но магазин снова настаивает на экспертизе
Продавец Вас нагло обманул.
1. Он обязан был принять аппарат на проверку и принять от Вас письменное заявление на проведение экспертиза качества, принять аппарат на экспертизу и неважно, сколько это займет времени, Вам нужно было именно заключение.
2. Проверку качества по ВАШЕМУ заявлению, СЦ проводить и не обязан — могут отказать.От покупателя он принимают технику только на гарантийный ремонт, и снова Вы допустили ошибку, сдав телефон в ремонт.
3. На текущий момент Вам придется снова сдавать телефон в ремонт, только уже не через продавца, а везти в сервис самостоятельно. И только после того, как общий срок ремонта превысит 30 дней за каждый год гарантии, Вы сможете потребовать от продавца обмена товара на новый или возврата денег.
Если бы Вы не торопились так сильно, то телефон был бы отправлен на экспертизу, экспертиза выявила бы брак, и Вы бы сразу могли требовать вернуть деньги и обмен на новый телефон.
13/03/2014 23:30