Покупатель требует вернуть деньги

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Магазин отказался возвращать деньги
• Когда я получу деньги из банка?
• Хотелось бы вернуть деньги за сломанную плиту
• Как вернуть свои деньги или добиться обмена товара?
• Могу ли я расторгнуть договор купли продажи и забрать свои деньги?
• Продажа б/у техники

Принимайте от покупателя заявление о приеме товара на экспертизу и отправляйте игрушку в сервисный центр для выдачи заключения о причинах поломки. По результатам экспертизы станет понятно, что делать дальше — либо возвращать деньги, либо (если поломка по вине покупателя) предложить отремонтировать за его счет, поскольку гарантия недействительна в этом случае.
Сначала экспертизу должен провести продавец. Это требование закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Сергей, если покупатель требует возврата денежных средств за товар, то в данном случае необходимо устанавливать причину такого требования. В вашей ситуации речь идет о товаре ненадлежащего качества. Но у данного товара нарушена упаковка, а также имеются внешние признаки эксплуатации. В таком случае нужно данный товар отправлять на экспертизу. Если покупатель не доверяет вам, то он вправе сделать независимую экспертизу. Покупатель обязан доказывать свою позицию, вам же необходимо ждать результатов независимой экспертизы, если она будет проводиться.

Здравствуйте, Сергей, нужно проводить экспертизу товара, поскольку и сам покупатель может вести себя недобросовестным образом.
Безусловно, закон обязывает продавца возвращать деньги, если товар имел существенные недостатки. Однако в виду того, что очевидна эксплуатация товара, без проведения экспертизы возвращать деньги не нужно.