Покупатель требует вернуть деньги. Вопрос: должен ли я вернуть деньги?

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Я хочу вернуть свои деньги заплаченные за то, что со мной не согласовали
• Продала телефон с рук, покупатель хочет вернуть деньги
• Как долго планшет могут держать на проверке качества?
• Я имею право потребовать вернуть выплаченные деньги, если я предъявлю акт повторного ремонта
• И после всего этого я могу вернуть себе деньги
• Имею ли я право вернуть деньги — полную стоимость за заказанные очки?

Вы покупателю ничего не должны. Приобретая товар с рук, он мог и должен был осознавать риск отсутствия гарантии от Вас, ка кот продавца. Кроме того, покупатель сам обновил ПО, а этот факт снимает с Вас любую ответственность за работоспособность телефона.
Вы можете предложить покупателю заключить простой письменный договор купли продажи, чтобы он имел возможность переоформить гарантийные документы и обратиться в сервис бесплатно

Здравствуйте, Виталий, как следует из вашей ситуации, покупатель приобрел товар у продавца с рук без предоставления каких-либо гарантийных обязательств. Покупатель сознательно заключил данный договор, но вскоре выявилась поломка по неустановленной причине. Покупатель требует возврата денежных средств. В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны свободны в заключении договора. Сказанное означает, что данный договор имеет юридическую силу, поскольку покупатель осознавал риски, связанные с покупкой телефона.
Покупатель может обратиться в суд в порядке статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающей возможность компенсации убытков, но решение будет принимать суд.