Я хочу вернуть свои деньги заплаченные за то, что со мной не согласовали

Можно ли вернуть деньги? Ситуация следующая, сломался ноутбук, вызвали мастера, сказал что проблема в жестком диске и его нужно заменить, заплатили аванс 4000р , договаривались ТОЛЬКО о замене жестого диска и ничего более, уезжая мастер сказал что по окончании ремонта нужно будет заплатить только стоимость замены жесткого диска. Через 2 дня привозят починенный ноутбук, на котором почему то стоит windows 7, причем у нас стояла (8!), и еще ряд программ и драйверов про которые мы вообще не говорили, не просили ставить, он сам про них ничего не говорил вообще, то есть мы не договаривались с мастером об установке данных программ. Итог: сверх тех 4000р нам предъявили счет еще на 9700, за те программы которые они поставили самостоятельно без нашего ведома и согласия, мы соответственно заплатили ибо была безвыходная ситуация. Это было 3 дня назад, а вчера ноутбук перестал включатся. посоветовали жаловаться в отдел претензий и сказали что мастер все починит, я хочу вернуть свои деньги заплаченные за то, что со мной не согласовали, помогите мне пожалуйста в этой ситуации.