Как добиться возврата денег или обмена нового смартфона

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Возможно ли вернуть в магазин планшет, если он взят в кредит
• Законен ли отказ в обмене или возврате телефона
• Есть ли возможность вернуть фотоаппарат в магазин спустя год
• Возможно ли осуществить возврат товара обратно в ателье, и вернуть деньги уплаченные за него
• Как вернуть товар в магазин
• Возможно ли обменять товар на другой, по цене, которая существовала на момент покупки

Здравствуйте, Михаил Александрович.
Ситуация спорная. Да, действительно, мобильные телефоны не признавались технически сложными товарами, так как их приравнивали к своего рода рациям. Но, в настоящее время производитель телефонов достаточно сильно усовершенствовали телефоны, что их можно признать мини компьютерами. Поэтому, является ли смартфон технически сложным товаром или нет может сказать только специалист.
Тем не менее, советую написать Претензию. Претензия составляется в простой письменной форме, где Вы излагаете произошедшую ситуацию, а затем указываете Ваши требования со ссылкой на закон о защите прав потребителей (стать 25 закона — замена товара надлежащего качества). Также, советую в Интернете найти письмо Роспотребнадзора в котором указано, что мобильный телефон не относится к технически сложным товарам. В претензии укажите, что в случае отказа продавца в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования, Вы обратитесь в суд за защитой и будете просить также взыскать компенсацию морального вреда и штраф, в размере 50 % от присужденной суммы. Претензий пишите в двух экземплярах: один — отдаете, второй — регистрируете у продавца и оставляете у себя.
Если продавец не удовлетворит требования, можете обратиться в суд. Но, как я уже писала, за последние 10 лет телефоны очень сильно изменились и какое вынесет суд решение предсказать невозможно.
С уважением, Светлана.