Как вернуть деньги или обменять на другой товар

Я приобрела телефон в магазине Связной 31. 01. 2016г, обнаружила неполадку 30. 09. 2016, не работает камера заднего вида, отсутствует значок переключения. В этот день сразу обратилась в магазин, отправили в сервисный центр, 18. 10. 2016 пришел с сервиса, указали причину «возникновения жидкости в токопроводящих путях по неосторожности» гарантия не действует. Отправили опять в сервисный центр 19. 10. 2016г уже по страховому полюсу ВТБ, попросили указать причину возникновения жидкости, я говорю им что причин таких нет, мне продавец сказал укажите любую для страховой иначе не будут ремонтировать, я написала выдуманную историю, теперь понимаю что взяла вину на себя, в итоге телефон пришел 20. 12. 2016г все также неполадку не устранили. И еще приложили в сервис центре не от моего телефона описание работы, которые проводили, Что делать, как мне быть. Я телефон оставила в магазине связной, они будут связываться сервис центром, но мой телефон так и не отремонтирован. Спасибо