Как заставить магазин произвести замену технически сложного товара с браком

Купил стиральную машину, а она с браком. Привез сдать обратно в магазин, ее приняли без проблем и сказали, чтоб выбрал другой товар на сумму не менее купленной ранее стиральной машины. Товар я выбрал, но магазин не проводил замену товара более суток, ссылаясь на не работу какой-то программы на кассе магазина. После того, как прошло более суток, я подал жалобу по телефону горячей линии, мою жалобу приняли и даже прислали в смс регистрационный номер жалобы и сказали, что жалоба будет рассмотрена в течении 5 суток. Уже пошли 8-е сутки, я повторно сегодня звонил на горячую линию, но результатов нет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и как поступать в данной ситуации?