Покупатель требует компенсацию

Здравствуйте! Я ИП…, открыл оптику по франшизе.., соответсвенно договору с компанией все очки изготавливаются у них на производстве .. Клиент пришёл к нам в оптику со своей оправой , для того чтобы мы установили корригирующие линзы в его оправу. По правилам компании оправы заказчика принимаются без гарантии на целостность оправы, о чем мы предупреждаем, т к заранее увидеть все дефекты в б/у оправе невозможно.., клиента предупредили , оправа была изношена .., он отказался выбрать новую и оставил свою .., в ходе работы , на производстве, при демонтировании линз оправа лопнула. Для решения этой проблемы клиенту было озвучено два варианта : выбор оправы из нашего салона со скидкой , и возврат денег.., выбрано было первое. Изготовило очки , носит , ими доволен, но требует компенсацию за сломанную оправу. Написал уже две письменные претензии в офис, там его отфутболивают , руководствуясь ст 35 , а также прямым текстом говорят, что он должен решать вопрос открмпннсации со мной, т к я франчайзи.., во второй претензии он написал , что его плохо предупредили и документально ничего не оформили .., хотя на квитанции есть слова без гарантии и его подпись.. Как поступить в этом случае?