Доброго времени суток.
Какие можно предъявить претензии к почтовому отделению, в моём случае DHL.
Отправлял документы из России за рубеж, продиктовал полный почтовый адрес Менеджеру, он саморучно, составил почтовую квитанцию на Английском языке и отправил. Моему возмущению не было предела, когда вечером, того же дня, с помощью услуги отслеживания грузов, на сайте компании, увидел, что пунктом конечного назначения, моей отправки, является совершенно другая страна и город (я отправлял документы в Нигерию город Лагос, а они отправили в Нигер город Ниамей). Отправлял в субботу, определил ошибку вечером того же дня, в воскресение офис в моём городе не работает , пришлось звонить в Москву, где получил ответ, что изменить адрес назначения груза, могут только в пункте отправки. Воскресение выходной, только в понедельник утром. Дождавшись утра понедельника пришел в офис DHL в своем городе, откорректировал пункт назначения своей посылки. На вопрос Изменятся ли сроки доставки, в связи с данным недоразумением, получил ответ, что это не известно.
В конверте очень важные документы (рабочий диплом, для работы по контракту) Если он не придёт в срок, будут проблемы с местными властями в Нигерии, в виде штрафов.
Новую квитанцию в офисе DHL не выдали, сказали, что ничего страшного нет, если останется старая.
Посылку ещё не получил, должна прийти 27/11/2013.
Подскажите, есть ли в данной ситуации виновные стороны, и какие претензии можно предъявить.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением Николай Калиниченко.