Можно ли по этой претензии решить вопрос с сервисным центром
Претензия
19. 04. 2017г. мною был передан по акту-приема оборудования №8171 на ремонт ноутбук DNS A15FD серийный номер 133PES000748 в компанию ООО «Ваш компьютерный сервис». В связи с тем, что я проживаю в Красноармейском районе Вы любезно предложили воспользоваться бесплатными услугами курьера и передать ноутбук в Советском районе на остановке через моего представителя. Я с удовольствием согласилась и попросила передать мой ноутбук коллегу по работе Бочкова Я. С. т. к. он проживает в том районе. Все переговоры по поводу ремонта велись мною по телефону с менеджером Карелиным Алексеем, и он не предупредил меня, что нужно будет при передачи ноутбука подписывать какой-то договор. На автобусной остановке в Советском районе мой сотрудник передал курьеру Пряхину мой ноутбук, Пряхиным был предоставлен документ который назывался Акт прима-передачи оборудования, и этот акт подписал мой представитель. Но потом при внимательном осмотре этого документа видно, что он плавно перетекает в договор написанный мелким шрифтом в котором нет предмета договора ( в данном случае предмет договора это ремонт техники), а указаны дополнительные суммы взыскания с клиентов в случае отказа ремонта. С Вашей стороны договор не был ни кем подписан, только отметка курьера, что он получил оборудование.
Далее у моего ноутбука провели диагностику и выявили, что ремонт мне будет стоить 10500 руб, я попросила скидку 10%, а также прислать мне смету работ и запчастей в виде договора на ознакомление. На мою просьбу они прислали только на эл. адрес перечень работ. Расходы были явно завышены, но после раздумий дала согласие на ремонт. Через день мне позвонил мастер Максим и предложил сделать в ноутбуке дополнительную профилактику это будет мне стоить еще плюсом 2000, я отказалась. Через два дня мне позвонил управляющий филиалом в г. Волгограде Леднев Е. Н и сказал, что выявлены новые проблемы в ремонте, и весь ремонт мне будет стоить 13000 руб. После этого я отказалась от ремонта и попросила мне вернуть ноутбук, но Леднев Е. Н. потребовал оплатить дорогую диагностику в сумме 2250 руб. по подписанному акту передачи., в противном случае мне не вернут мой ноутбук. Но если следовать так называемому договору, то в п. 2 сказано, что стоимость первоначальной диагностики стоит 550 руб, а в случае невозможности определения перечня работ, то производить аппаратную диагностику в сумме 2250 руб. меня не уведомили о такой диагностики, и я не подписывала их договор. Я приезжала в их офис и разговаривала с Ледневым Е. Н., но он отказался выдать мне мой ноутбук.
Леднев В. С. пояснил, что я заключила договор на оказание услуг по ремонту ноутбука, и что все свои действия(т. е. не возвращает мне ноутбук) он проводит в рамках этого договора.
В договоре сторонам необходимо согласовать его предмет — существенное условие договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Предметом договора возмездного оказания услуг признается исходя из п. 1 ст. 779 ГК РФ совершение исполнителем по заданию заказчика определенных действий или осуществление им определенной деятельности. Таким образом, для согласования условия о предмете в договоре необходимо указать, какие именно действия (деятельность) должен совершить исполнитель. Для этого стороны должны определить: — перечень (вид) услуг; — объем услуг; — место оказания услуг (при необходимости); — объекты, на которые направлено оказание услуг (при необходимости) сроки действия договора на оказания услуг, гарантийные обязательства.
Данный документ от ООО «ВКС» содержит только денежные санкции при условии если я отказываюсь от ремонта.
Данный документ ООО «ВКС» я не пописывала, мой ноутбук был передан моим представителем, и полномочий на подпись я не давала т. е доверенность не была предоставлена от меня. Сотрудники компании не предупредили меня, что сразу нужно подписать договор. Если бы я была заранее уведомлена, то конечно сама привезла ноутбук, и естественно бы не подписала такой документ, а обратилась бы в другую мастерскую. Видимо на это и рассчитывают ваши сотрудники компании, когда любезно советуют передать его через представителя.
И еще один важный момент по этому документу, по нему нельзя установить компанию заказчика. В нем нет наименования компании, регистрационных данных, адреса, банковских реквизитов, номеров телефонов (указан только службы контроля качества, но он не отвечает), он не подписан руководителем или доверенным лицом ( по доверенности). Как вы говорили, что вы являетесь филиалом Московской компании, а по ст 55 ГК РФ филиал не является юридическим лицом, и заключать договоры может только головная компания, реквизиты головной компании так же отсутствуют. Единственная подпись, что оборудование принял курьер Пряхин, и печать по которой нельзя идентифицировать саму компанию, т. к ИНН и ОРГН плохо видны.
Если выше перечисленные положения по договору отсутствуют или не согласованы договор является не заключенным и не порождает для его сторон никаких прав и обязанностей (п. 1 ст. 432, ст. 8, п. 2 ст. 307, п. 1 ст. 425 ГК РФ). Следовательно, стороны не могут потребовать выполнения договорных обязательств и применить ответственность за их нарушение, установленную законом или договором (ст. ст. 309, 15, п. 1 ст. 393, ст. ст. 330, 331, 332 ГК РФ).
И теперь по этому документу который напечатан мелким шрифтом. Согласно правовой позиции, изложенной в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23 февраля 1999 г. № 4-П «По делу о проверке конституционности положений части второй статьи 29 Федерального закона», информация об условиях оказания услуг должна быть доступна потребителю, предоставлена в письменной форме и обеспечивать возможность прочтения текста без использования технических средств.
Все эти обстоятельства указываю на то, что этот документ намеренно так составлен для того, чтобы своими мошенническими действиями выманивать у граждан, которые не разбираются в тонкостях составления договоров, денежные суммы.
Согласно п. 2 ст. 235 ГК РФ принудительное изъятие у собственника имущества не допускается.
В случае невыполнения Вами моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой моих нарушенных прав и интересов с отнесением на Ваш счет всех судебных расходов, включая расходов на оплату услуг представителя, моральной компенсации.