В 2012 году взят кредит в произнесбанке до отзыва

Лицензии (август 2015) платили исправно. 23000 ежемесячно. после сделали 5 платежей асв. после каждого платежа звонила и уточняла прошел ли платеж. в январе 2016 позвонила узнать полную сумму к погашению. и тут оказывается уже, что ни одного платежа они не видят. после этого я попросила официально уведомить меня по почте о полной суммы кредита и новых реквизитах. ответ: мы письменно информацию не даем. после этого полтора года тишина. ни звонка ни одного письма так и не пришло. сейчас подали в суд. задолженность указали на данный момент в 2 млн 700 000. это при моих 376 тыс основного долга. только к взысканию требуют всего 501 000. из которых 200 000 штрафов. прошу помощи, как вести себя в суде. с иском о долге и процентах в 300 000 я согласна. но штрафы за неустойку образовались не по моей вине. и почему так занизили сумму в иске по сравнению с ими рассчитанной задолженностью.