Добрый вечер подскажите пожалуйста можно ли как то наказать

Банк за испорченную мне кредитную историю? в феврале 2015 года оформили карту кукурузу с кредитным лимитом на ренессанс банка, пользовались ей без задолженностей! в январе 2016 года решили полностью закрыть кредитную карту, в отделение банка написали заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте, оплатили не достающую сумму (карта была оформлена на сумму 35990 руб)! после в течение трех рабочих дней позвонили на горящую линию и подтвердили закрытие карты! в мае 2016 года при оформление ипотеки выясняется, что у нас есть действующая задолженность в ренессанс банке на сумму 35 990 рублей, по ипотеки мы получаем отказ т. к мы в черном списке! звоним в банк утверждают что задолженности нет! связываюсь с бюром кредитных историй, они мне подтверждают что задолженности весит как не погашенная! подскажите пожалуйста как нам быть в такой ситуации и как можно наказать банк?