Должен ли я платить данные проценты, возможно ли полное списание всех долгов

Добрый день, на моей кредитной карте имелась небольшая задолженность, два месяца назад в начале сентября банком по тех. сбою была списана сумма в несколько тысяч рублей, и вот на протяжении уже двух месяцев банк отказывается давать какие либо пояснения и применять меры, за все это время я несколько раз получал только один ответ ждите мы во всем разберемся и все вам вернем, но сдвигов никаких нет и не планируется, здесь есть один момент, ежемесячно проценты по кредиту начисляются на всю сумму и задолженность по кредиту и задолженность по кредитной карте, но такая большая сумма долга произошла не по моей вине, должен ли я платить данные проценты и что мне делать в данной ситуации что требовать от банка, есть ли способ осуществить полное списание всех долгов? подскажите пожалуйста! еще когда я сообщал банку что пока они не решат данный вопрос я не буду вносить проценты по кредиту, в ответ мне сообщили что согласна всем законам через суд взыщут с меня всю задолженность! Как расторгнуть кредитный договор?