Если банк начисляет пени и штрафы зная что у меня страховой случай

Здравствуйте, у меня есть потреб в Хоум кредит на 5 лет, 2 года я его оплачивала, но в прошлом году попала под сокращение штата, встала на учет в центр занятости, банк известила сразу придя к ним в офис и предоставив подтверждение, затем обратилась со всем пакетом документов в страховую компанию, через два месяца страховая оплатила за меня тройной платеж и в декабре вновь провела оплату. Но непонятный для меня момент: страховая оплачивает раз в три месяца, в это время банк благополучно начисляет мне пени и штрафы, передал дело в службу просроченной задолженности в день по 5 -8 раз звонят из банка, а когда приходит оплата из страховой банк почти половину закрывает эти пени и штрафы а меньшую часть на погашение основного долга. Имеет ли право банк так себя вести и как мне быть?