Как вернуть незаконно начисленные проценты, за обслуживание договора и за навязанную страховку

Дорого времени суток!!!
Начну с самого начала,мой муж взял кредит наличными в пао лето банк,по условиям договора мы решили воспользоваться услугой пропускаю платеж,что приводит к приравниванию текущего платяжа к «0»,на тот момент на счете были размещены денежные средства в сумме 8000 т. р. Ежемесячный платеж составляет 11600,что является не достаточными средствами для снятия е.п.Банк в свою очередь при подключенной услуге пропускаю платеж снимает средства размещенные на счете,что являлось нарушением кредитного договора.И не уведомил об этом клиента.Колл центре говорили всякие разные «сказки»!!!Мы решили пойти и написать притензию,притензию приняли 01.08.2015 года,далее была еще одна притензия от 15.08.2015.Далее был поход в офис в первых числах ноября и нам озвучили ответ банка .Что были сбои,деньги случайно списали,на основании того что банк признал свою вину.Назначил перерасчет начисленных процентов.Сегодня 09.01.2016 ни каких манипуляций банк не произвел.И более того с ноября месяца появилась новая услуга 2800 за обслуживание до говора,на сколько я осведомлена данное списание не законно.Вообщем с того времени как банк списал деньги мы платим только % и плату за обслуживание договора.Еще про страховку мы так же от нее отказались в августе но по непонятным мне причинам в графиках которые меняются каждый день она есть.Что нам делать? Как вернуть незаконно начисленные проценты, за обслуживание договора и за навязанную страховку?