Как составить претензию банку, если неизвестно где заемщик?

Добрый день. У меня вопрос по кредиту моего брата. Брат взял кредит — три месяца платил исправно, но потом потерял работу и не платил наверно месяцев 6, устроился на работу в другом регионе. Кредит за него мы оплатили (кредит по карте). Сумму для досрочного полного погашения со всеми неустойками нам назвал оператор и в этот же день был оплачен. Чек имеется. Позднее, а точнее через полтора года, позвонили сотрудники ОТП банка и сказали, что по этому кредиту снова долг около трех тысяч рублей. Как объяснили операторы образовался долг из-за того, что платеж не был вовремя зачислен на счет — это 3000 руб. (вопрос: почему нам не сообщили, что кредит не весь погашен во время, а только после того как было начислено куча штрафов?), далее мы согласились, что была просрочка и оплатили эти три тысячи рублей, что бы не трепали нервы родителям но, прошел еще год и нам опять звонят сотрудники банка с вопросом по новому долгу, опять же сумма около трех тысяч рублей. Операторы разговаривать с нами отказываются так как мы не заемщики. А где нам взять заемщика, он давно с нами не живет.!?
Просим у банка снять номер телефона и адрес из базы так как он не не проживает по адресу, уже более 3-х лет. Звонят моим престарелым родителям ночью и доводят их до истерики. Мы не общаемся с братом и не поддерживаем связь вообще. Сколько мы будем платить непонятные долги не известно, а звонки с угрозами что приедут приставы и опишут имущество уже изрядно достали. По кредиту заплатили уже в два раза брал 18000 на досрочное выходили заплатили 25000+ 3000 непонятно набежавший долг+ 3000 они опять требуют. Какой у нас выход, составить претензию банку? (Отправить заказным письмом или факсом)А рассмотрят ли ее от третьего лица, а не от заемщика и не отложат ли в \»глубокий ящик\»? Как вообще поступить, может легче сменить номер телефона, но долг никуда не денется? потребовать неустойку Заранее благодарна.