Подскажите что предпринять в отношении сбербанка пол года назад

Взял в данном банке кредит на 5 лет. до внесения первого платежа произвел досрочное погашение, был выдан 2-ой график платежей. из-за ошибки оператора погашение не произошло. после разбирательства с банком (банк признал вину сотрудника) было написано обращение в котором было требование: исправить кредитную историю и вернуть уплаченные штрафы взятые из досрочного погашения. так же банком был выдан 3-ий график платежей- по которому ведется погашение кредита. мое требование исполнили частично(кред. история). по остальному каждый раз делают вид что не понимают меня. так же постоянно звонят и утверждают что у меня есть не погашенный долг. хотя я свои обязательства перед банком выполняю( согласно графикам платежей -имеются чеки и распечатка о движении средств по карте из личного кабинета) к тому только через пол года, со слов одного из звонившего, решили разобраться с моим делом. от него я также узнал , что мой платеж должен быть меньше чем указан в графике, и что мне снова придется прийти в банк за новым графиком при этом заплатить вероятную задолжность, которая опять произошла из-за не правильного расчета графика операционистом. все необходимые документы подтверждающие мои действия могу предоставить. спасибо?