У мамы два кредита в банке

У мамы два кредита в банке по одному платить 5200 и он должен погаситься через пол года,по другому 9000. На них есть два договора. Без ее заявления специалисты банка объединили два кредита на один счет и сказали ей по телефону,сказав так будет удобнее,не предоставив новый договор на общую сумму,она не подписывала документы на это. Всвязи с отсутствием денег,мама стала платить не всю сумму 14200,а когда 7000,8000,10000,9000 в месяц по-разному,считая что первый кредит 5200 погашается,а второй не доплачивается. Ей предложили уменьшить ежемесячный платежь на время и опять же по телефону,не подтверждая это документами и не скрепляя подписями. Она думала,что ей увеличили срок и уменьшили ежемесячный платеж. А оказалось,что они уменьшили на определенный период и теперь у нее еще якобы образовался долг по двум кредитам плюс к сумме кредита. Как быть в этой ситуации? Если кредит фиксированный и первый должен закрыться через пол года,а банк сделал долг еще.