Как подать жалобу в суд на банк из за некомпетентности сотрудников которого у нас образовался долг

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Год назад мы взяли ЖК телевизор в кредит в Ренессан банке. Кредит оформили на 18 месяцев, а оплатили за 6 месяцев. Сотрудники банка нам сказали, что мы можем оплатить досрочно при этом процент будет пересчитан автоматически. Все оплаты были через банк Ренессанс. В ноябре 2013г муж поехал в банк, чтобы узнать какой остаток по кредиту, чтобы оплатить. Сотрудница банка назвала остаток 550 руб. Муж оплатил в сбербанке сумму с комиссией 670 руб. Через год стали поступать звонки из банка , что якобы у нас долг? Мы стали звонить в банк узнавать откуда и какой долг. Каждый раз нам отвечали по разному. Ссылались на то, что мы должны были позвонить на какую то Горячую линию, и сказать, что кредит погашен. Ни сотрудники банка нигде, ни в договоре об этом не сказано. Мало того и телефонов в договоре никаких нет, только наши. Другие сотрудники утверждали что остаток на ноябрь 2013г был 1000руб. И от этой 1000руб. пошли проценты. На данный момент сумма долга 9000руб. Нам сказали если мы оплатим в течении 3 дней процент приостановят. Спрашивается что за бред? Звонят и днем и вечером. Другой сотрудник говорит, чтобы пересчитали процент нам надо было написать заявление. Никаких толков не добьешся. Не банк, а кошмар какой-то. Получается сотрудники вводят в заблуждение клиентов. Потом насчитывают какие то проценты и качают с народа нереальные долги. Толком ничего не могут объяснить, угрожают. По вине сотрудников банка мы не обязаны платить несуществующий долг. Хочу написать жалобу на банк, но не знаю как. Как подать жалобу? Заранее спасибо.