Правомерен ли отказ сотрудников банка закрыть расчетный счет при непредставлении требуемых документов

Добрый день! На мой расчетный счет ИП в банке поступили денежные средства по одному договору двумя суммами. В тот же день мною были перечислены в Интернет-банке другим контрагентам денежные средства (5 раз по одинаковыми суммами по договоренности с ними). Примерно через неделю все документы по счету, договоры (в том числе и по данной оплате) и ключи для входа в Интернет-Банк были утеряны в связи с переездом. Я сразу обратился в банк для блокировки старого ключа и получения нового для входа в Интернет-Банк. Банк принял у меня заявление, но замену не произвел (хотя в другом банке, где я также обслуживаюсь, как ИП, это сделали в день обращения). Более того, после моего обращения, банк стал требовать от меня подтверждающие документы по приходным операциям, ссылаясь на 115 ФЗ. На протяжении 2-х недель я не могу связаться с контрагентом для получения копии договора и соответственно не могу предоставить документ в банк и воспользоваться своими денежными средствами, находящимися на моем расчетном счете. Так как, в связи со сложившейся ситуацией, я терплю убытки, я вновь обратился в банк с просьбой перевести денежные средства на свой расчетный счет в другой банк для дальнейшей предпринимательской деятельности, предоставив им платежное поручение в бумажном виде. Операционист, являясь начальником операционного отдела по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц, отказался в принятии платежного поручения, ссылаясь на все тот же 115 ФЗ. Я также уведомил о принятии решения закрыть счет и прервать дальнейшее сотрудничество, но операционист вновь отказался в принятии заявления на закрытие счет, ссылаясь на тот же ФЗ. После того, как я написал акт об отказе в принятии банком в присутствии двух свидетелей, у меня тут же приняли платежное поручение и заявления о закрытии счета. Все тот же операционист принял платежное поручение, при этом отказавшись проставить отметку о принятии к исполнению на 2 экз., и заявление на закрытие расчетного счета. На следующий день не дождавшись поступления денежных средств, я вновь связался с банком и на вопрос почему не перечислены до сих пор денежные средства, банк вновь отказывается исполнять платежное поручение и закрывать счет, ссылаясь на 115 ФЗ. Ни о каких статьях ГК РФ и положения №383-п сотрудники банка и слышать не хотят. В связи с этим прошу подскажите правомерны ли действия сотрудников банка и что делать в данной ситуации? Можно ли на них подать как на бездействие должностных лиц?