Я считаю, что вина сотрудника банка, и не хочу платить проценты

здравствуйте! я оформила потребительский кредит в банке на год. при первом платеже я решила погасить его досрочно и внести всю сумму. пришла в отделение, обратилась к сотруднице с вопросом как лучше это сделать. она посоветовала через терминал, рассчитала сумму с комиссий, которую я должна внести. я внесла сумму и ещё раз попросила её посчитать, хватит ли денег для полного списания. она проверила и подтвердила. я оплатила и спросила когда мне позвонить в банк для проверки информации, она ответила, что после списания. когда я позвонила узнать, прошёл ли платёж, мне сказали, что не хватило 20 руб, поэтому списали только за месяц и начислили проценты 990 р за следующий месяц. я написала претензию, но по ней нет ответа почти месяц, а 18 апреля следующий платёж. что мне делать? я считаю, что вина сотрудника банка, и не хочу платить проценты. спасибо Анна