Заказала услугу перевозки у транспортной компании.
Мне прислали счет, в который была включена услуга «жесткая упаковка», которую я не заказывала и в заявке это было указано.
Но компания отказывается исключать эту услугу из счета, аргументируя внутренним регламентом, где с 11. 05. 2016 утвержден список список грузов, обязательных к жесткой упаковке.
При оформлении заявки информации об обязательной жесткой упаковке нет. При подтверждении по телефону об этом условии мне тоже не сообщила.
Ранее я возила этой транспортной компанией и при необходимости отказывалась от жесткой упаковки.
Есть ли возможность привлечь компанию к ответственности за включение в счет не заказанных услуг и за невозможность отказаться от этих включенных постфактум (после отправки груза) услуг?