Он его получил и никаких претензий к качеству не было. по прошествию 2 дней он обратился в наш интернет-магазин, и сказал что ему не подходит данный товар, т. к. в описании на сайте не был указан один параметр. мы согласились на возврат, при условии что сначала она отправит товар нам. товар к нам пришел с царапиной, т. е. с потерей внешнего вида. клиенту это все довели, и предложили забрать товар, т. к. он пришел к нам ненадлежащего качества. клиент товар принять отказывается, и требует возврат денег. товар лежит на данный момент у нас на складе, т. к. она отказывается его принимать. она нам направила претензию, после чего сказала что обратиться в суд. скажите, пожалуйста что делать в такой ситуации?
Главная > Защита прав потребителей > Вернуть деньги > Клиент купил у меня товар я отправил его по почте
Клиент купил у меня товар я отправил его по почте
18 Мар 2017 16:05На вопрос Клиент купил у меня товар я отправил его по почте отвечают юристы
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Вернуть деньги за телефон купленный с рук
- Ресторан возвращать предоплату отказывается
- Смотритея вчера пришел в магазинкупилтовар чек мне не выдали
- Я представляю магазин наш клиент хочет сдать тренажер по прошествию
- Знакомая забыла телефон на полке в магазине когда она вспомнила
- Будет ли иметь юридическую силу рукописная расписка
Здравствуйте Кирилл.
В соответствии с законом о защите прав потребителя покупатель имеет право возвратить товар если не нарушен его товарный вид. Вам необходимо уведомить покупателя о приеме товара на ответственное хранение в связи с отказом покупателя его забрать и стоимости данного хранения и обращаться за проведением экспертизы. Необходимо установить причину дефекта
Ответ юриста был полезен?
+0
-0
Здравствуйте, Кирилл! Учитывая правоприменительную практику, вероятность того, что в случае спора суд встанет на вашу сторону довольно невелика, и дело не только в том, что на другой стороне «баррикады» потребитель, но и в том, что продажа осуществляется дистанционным способом. Однако, например, если доставка товара была осуществлена курьером, и у вас есть документы, что получила покупательница товар без внешних дефектов, то поспорить еще можно. Если таких доказательств нет, то спорить бессмысленно — это риски предпринимательской деятельности.
19/03/2017 06:56
Ответ юриста был полезен?
+0
-0