Какими законами регулируется вопрос возврата заказанного товара

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Как вернуть в магазин компьютерные комплектующие
• Как мне вернуть один из товаров, купленных в магазине
• Возврат товара ненадлежащего качества в магазин
• Как вернуть некачественный товар в Спортмастер
• Купили брюки в марте этого года сейчас они потеряли цвет

Здравствуйте, Сергей.
Основных законов, регулирующих взаимоотношения между продавцом и покупателем, два:
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть I и II);
— Закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I).
Какой именно закон будет применен в Вашем случае, будет определяться конкретными условиями сделки. Как правило, случаи розничной продажи товаров гражданами регулируются Законом о защите прав потребителей. Общие нормы ГК РФ применяются либо для разовых сделок, либо для регулирования сделок между предпринимателями.

Здравствуйте, Сергей

В соответствии с пунктами 1, 2, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Но дело в том, что изготовленное под заказ мыло может являться как косметической, так и сувенирной продукцией. А сувениры подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
Кроме того вы не указали причины возврата по которым клиент отказывается от покупки: это может иметь существенное значение. Претензии к качеству товара, к внешнему виду, или клиенту просто разонравилась его покупка.

Здравствуйте, Сергей, правила возврата товара как ненадлежащего, так и надлежащего качества регулируются законом «О защите прав потребителей».
Если же говорить о мыле, которое относится к товарам личного пользования.
В этой связи следует обратить внимание на Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, которым утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату.