Произошла следующая ситуация у меня родился ребенок 14 03 18 воспитываю одна

В конце марта первый раз обратилась в компанию в которой я работаю, для того что бы получить единовременную выплату и получить справки для оформления детских пособий ( детские пособия до 18(16) лет и новое пособие на первого ребенка принятое от 01. 01. 18. ) 1. единовременное пособие: я подала документы, отправили их по электронной почте. примерно через 1-1. 5 недели, пришел ответ на офис, что нужно донести справку из загса. я принесла, все так же отправили. прождала я месяц, поехала позвонила в бухгалтерию ( она находится в новосибирске, я проживаю в барнауле). я дозвонилась первому сотруднику, она сказала, что все документы получены и нужно позвонить в другой отдел. я дозвонилась, там мне сказали, что ничего им не поступало. и вообще нужно отправить оригиналы. я уточнила еще раз, что именно отправить. заполнила все и оставила на офисе, в запечатанном виде, длл отправки курьером. сотрудник данного офиса благополучно потерял мои документы и ушел в армию( т. е разобраться мне было не с кем). я пошла взяла еще раз справку в загсе за свой счет. отправила. в итоге деньги пришли только в июне. 2. справки для пособий на ребенка от гос-ва. первую справку я заказала в начале апреля. она пришла и пришла не та. заказывала о доходах, мне пришло, что я пособий не получала. заказали второй раз уже в мае. но ошибочно сотрудник ввел неверный адрес( но уже в тот момент они сказали, что выслали только за 6 мес. работы. ) а ситуация следующая. я работала в компании с 30, 05, 2018 — 08, 08, 2017, а 25, 08, 2017 по настоящее время являюсь сотрудником компании. я заказала еще раз в конце июня справку 2 ндфл ( заказывала за 12 месяцев). мне пришла за 6. сегодня ходила в соц. защиту, мне там сказали что нужна справка от 01, 07, 2017 — 30, 06, 2018 и 01, 07, 2017 — 07, 08, 2017. я позвонила в компанию в тот отдел (он находится в нижнем новгороде) откуда отправляются справки. там мне сказали, что такие справки не делают они, а мне в соц. защите сказали, что только так можно. начала им диктовать даты, они сказали что на период 01, 07, 2017 я в компании не работала, хотя в моей трудовой указан период этот. в конечном итоге она сказала, что можно только ззаказать справку о доходах, без среднего заработка за месяц именно по таким датам, ничего другого они сделать не могут. в четверг идем в соц. защиту оттуда звонить им. как в этой ситуации действовать? куда и на кого можно подать жалобу? как добиться нужных справок и получить пособия?