Когда пришли за выпиской оказалось что кредит не погашен

Здравствуйте. История такова. Брали в сбербанке потребительский кредит на 5 лет. Исправно платили 3 года. Супруга пошла гасить досрочно. Подошла к окошку, предоставила кредитный договор, на что ей сказали сумму для досрочного погашения 118 тысяч по моему. Супруга оплатила. Ей в сберкнижке это отметили. это было за день до планового платежа по кредиту. За выпиской сказали приходить через 3 дня. Когда пришли за выпиской оказалось что кредит не погашен. Мальчик, который проводил эту операцию нажал не на ту кнопку и вместо досрочного закрытия кредита списал ежемесячный платеж и остальную сумму положил на списание основного долга. Долг остался 7000 плюс начали капать проценты. Вызвали главного, попросили дать бумаги о досрочном погашении кредита, на что он сказал что они утеряны. Сказал что напишет служебную записку и попросил подождать неделю. Спустя неделю попросил еще 5 дней. В итоге на сегодняшний день мы имеем долг 11500 плюс плохую кредитную историю… Что нам делать??