Посоветуете как быть в подобной ситуации мои родители хотели

Покупать квартиру соседки (она у ней уже на продаже полгода). соседка сказала, что будет переезжать в другой город, и ей перед продажей квартиры необходимо съездить в другой город и подобрать себе там вариант. через несколько дней она сказала, что вариант себе подобрала и нужно будет идти оформлять сделку. по приезду в юстицию выяснилось, что 1) из квартиры она до сих пор не выписалась 2) квартира оформлена на 3 человек нее и 2 дочери ( причем одна дочь инвалид, нарушена речь, двигательные расстройства). после визита в юстицию соседка выписалась. под давлением вскрывшихся обстоятельств, родители отказались приобретать квартиру. на данный момент соседка говорит родителям, что якобы внесла залог за жилье в другом городе (хотя никаких документов мы не видели) и что мои родители должны выплатить ей его. подскажите законны ли ее требования, и что делать в подобной ситуации. все договоренности с соседкой были только устные.