Могу ли я получить полную компенсацию, если сервисный центр потерял мой телефон

Добрый вечер!
Ситуация такая, приблизительно 4 месяца назад сдал телефон в авторизованный сервисный центр Samsung. Смартфон Samsung galaxy s7 edge, купленный в официальном магазине Samsung за 59 990 р. Мною был выявлен дефект на дисплее, телефон забрали на день на диагностику, в гарантийном ремонте отказали и сказали что цена ремонта 25 тысяч. От ремонта я отказался и они попросили прийти за телефоном. Просили примерно 2 дня, после чего перестали. Я вернулся в сервисный центр спустя 4 месяца чтобы забрать свой смартфон. Меня кормили завтраками на протяжении двух недель и в итоге я попросил отвезти меня к главному. Главный попросил у меня 3 дня и сказал что решит мою проблему, постарается найти его. Спустя 3 дня старший работник этого сервисного центра сказал что найти телефон не получилось и никакой документации о том, что сервис с ним что-то сделал найти так же не удалось. Предложили мне такой же телефон, только новый. На что я сказал, что хочу вернуть всю сумму за которую я этот телефон покупал, в ответ мне отказали и сказали что раз я приносил телефон отдать могут только телефон. Даже несмотря на то, что мой личный телефон был утерян ими. И да, телефон который они мне предоставили был попросту собран из готовых частей, т. е не новый с коробкой.
Скажите пожалуйста, имею ли по закону требовать выплату в размере 59900 с сервисного центра? и если имею, то каким образом составить претензию и куда ее отправлять.