Очень нужен компетентный вопрос ситуация такая месяц назад на сайте

Я заказала две позиции товара: карепрост и кера. оплатила 100 %. получаю посылку, открываю ее, в а в ней половина товара не то, что я заказала: карепрост есть, а вместо кера — какой-то люмиган. я созваниваюсь с менеджером, объясняю ситуацию, говорю, что пришло в наличии. он объясняет, что перепутали упаковщики наверное. предлагает, мне оставить товар себе полностью. я соглашаюсь оставить себе товар частично, то есть, то, что я заказала (карепрост), а остальное отправить обратно (люмиган). но! взамен они мне обещают отправить недостающий товар — кера. но! . проходит еще немало времени, никаких сдвигов. объясняют это тем потом, что товара кера в наличии нет совсем. предлагают на ту сумму выкупить еще карепрост. я им объясняю, что столько карепроста мне не надо, а необходим товар, который я заказала. посоветовавшись, якобы с какой-то псевдобугалтерией, мне сегодня приходит сообщение, что либо я забираю на эту сумму карепрост, либо я возвращаю весь товар уже, и только тогда получаю всю сумму. дословно «, в бухгалтерии сказали что денежный возврат возможно произвести только полной суммы заказа, т. е. включая стоимость карепроста. частичный возврат не допускается по законодательству. вас устроит полный возврат заказа? «. естественно такой вариант меня не устраивает. скажите насколько это правомерно. и в какой статье прописано , что «частичный возврат не допускается по законодательству». правда ли это? хотелось бы вернуть себе сумму за препарат, который не прислали. когда я попросила менеджера прислать документы, свидетельствующие о том, что частичный возврат не допускается по законодательству, он ушел от ответа. жду вашего совета очень.