Добрый день! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, и посоветовать путь решения проблемы.
Наша компания — производитель отделочных материалов из древесины. Мы также реализуем нашу продукцию. Наша продукция не подлежит обязательной сертификации и мы не даем на нее гарантию.
Была совершена сделка по купле продаже между нашей компанией и другим юридическим лицом. После приемки материала, он был отгружён покупателю.
Прошло пол года, нам позвонили покупатели из этой компании и направили претензионное письмо с требованием поменять материалы, которые якобы оказались некачественными, хотя приемка товара прошла, и мы имеем подписанные накладные и доверенность на получение. Возможно из-за неправильного хранения продукция из дерева могла приобрести данные дефекты (трещины), хотя покупатель сетует на плохие условия производства.
Вопрос: кто прав в этой ситуации?