Имею ли я право заменить по гарантии холодную обувь?

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• В сервисном центре отказались менять неисправный телефон
• Сдала телефон на гарантийный ремонт, его не отремонтировали и отказали в замене товара по гарантии — как поступить
• Отказали в замене оборудования по гарантии
• Возможна ли замена стиральной машины, которая была куплена по уцененной цене, в случае поломки
• Купили диван с гарантией на 3 года, он сломался — менять отказываются, — что делать
• Как правильно составить претензию об обмене товара

Здравствуйте, Сергей Владимирович

Хочу сказать сразу, что если обувь не российского производства, то дело заранее проигрышное. Одежда и обувь, изготовленная за рубежом, даже самая «фирменная» имеет специфические температурные режимы. Если в технических документах к обуви не указано, что она выдерживает низкие температуры, и не указан температурный диапазон а написано просто «зимняя», то вполне может быть что производитель имел ввиду европейскую зиму, и температурный режим до -3, -5 градусов.

Кроме того тепло/холодно — понятие субъективное. Никакая экспертиза не сможет доказать, что товар некачественный, так как один человек вполне комфортно себя чувствует даже в тонкой одежде и обуви при минусовой температуре, а другому холодно уже при +10 градусах в зимней куртке.

Мое мнение — если в документах на обувь не указан температурный режим, пытаться заменить ее смысла нет.
Если температурный режим указан, будет тоже не все так просто. Вам придется:
1) Написать претензию в магазин, потребовать выдать Вам сертификат качества на кроссовки и написать заявление на проведение экспертизы.
2) Саму экспертизу будет тоже провести непросто. Если на обуви нет видимых повреждений, то Вам при проведении экспертизы придется доказывать следующие факты:
— что обувь правильно подобрана по размеру и полноте
— что вы использовали сезонное белье (теплые носки)
— что обувь эксплуатировалась в пределах указанного температурного режима, и вы в ней действительно замерзли
3) сам процесс экспертизы будет больше напоминать настоящий цирк. Вам скорее всего придется привлечь специалистов из Роспотребнадзора, и может даже статься так, что они потребуют купить вторую аналогичную пару обуви для сравнения. Потом предоставить обе пары для сравнительной экспертизы. И тут самое интересное. Если обе пары эксперты признают качественными, и не холодными, то Вы останетесь счастливым обладателем двух одинаковых пар кроссовок, в которых будете мерзнуть, и еще потеряете деньги на экспертизе.

Здравствуйте, Сергей Владимирович.
Произвести замену товара надлежащего качества Вы можете только если данный товар не был в пользовании, сохранил товарный вид и имеются ярлычки. Поэтому отказ в обмене товара был обоснован.
В случае, если Вы сомневаетесь в качестве товара, Вы имеете право передать его продавцу и потребовать замены товара или возврата уплаченных денежных средств. Продавец также имеет право отправить данный товар на экспертизу с целью выявления наличия либо отсутствия производственного брака. Вы имеете право присутствовать в ходе проведения проверки качества товара. В случае, если экспертизой не будет обнаружено недостатков в товаре, денежные средства Вам не вернут. В таком случае, Вы будете обязаны оплатить цену произведенной экспертизы.
С уважением, Светлана.