Как отказать в возврате денег за товар, если вернули его с потерей товарного вида

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Когда мне должны вернуть телефон, если при гарантийном ремонте дефект не подтвердился?
• Можно ли забрать машину из сервиса оплатив изначально оговоренную цену ремонта
• Должны ли мы платить штраф за возврат тур путевки
• Как добиться возврата части оплаченных денег по причине не качественности работ по договору
• Как вернуть деньги за телефон, и составить иск в суд о защите прав потребителя?
• Как отказаться от оплаты работ по ремонту, если сумма не была заранее оговорена сторонами

Здравствуйте, Альфия.
Можете.
На основании ста. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара.
Таким образом, если товар изначально был надлежащего качества, в Вашей ситуации имеете право отказать потребителю в возврате товара.
Сделайте фотографии испорченного пуховика, лучше при свидетелях и, в случае направлении Вам претензии, отвечайте на нее в письменной форме с приложением данных фотографий.
С уважением, Светлана.

Здравствуйте, Альфия, для отказа вернуть деньги за товар вам необходимо доказать, что выявленный недостаток произошел исключительно по вине самого покупателя.
Вам нужно составить акт обследования пуховика, где следует указать все обнаруженные повреждения.
Кроме того, нужно будет провести экспертизу данного товара, поскольку покупатель сможет настаивать, что именно в таком виде товар ему был продан.
На основании экспертизы вы сделаете отказ на возврат денежных средств в связи с порчей товара самим покупателем.