Здравствуйте. 24.01 приобрели с мужем горящую путевку у турагента «Мой горящий тур!». Увидела у них на сайте предложение за 2 чел, включая все сборы, в ОАЭ на 8 дней за 13000 руб Позвонила в офис. Работник подтвердил предложение, сказала что оставит его за нами, приезжайте. Приехали. Составили и подписали договор. Где четко сказано что нас двое, и что общая сумма 13000 руб. В этот же день работник перезвонил, сказал что тур подвердили. Мы начали конечно готовиться. Муж сделал международные права, пошлина 1000 руб. Я купила через интернет 2 билета на Бурдж Халифу, стоимостью 1400 руб. А 16.01 нам звонит сотрудник, и говорит, что цена была перепутана, и указывалась на 1 человека. А как же публичная оферта и договор? И спрашивает будете ли доплачивать, или отказываться от тура, выставлять ли тур на сайте? Я конечно в шоке, как выставлять наш тур, который уже оплачен?
Так как выезд 24.05 время еще есть. Пока не составляла претензию, а составила письмо. В письме я указала, что отказываюсь доплачивать за 2ого человека или аннулировать сделку и требую письменного ответа на эту ситуацию. Менеджер турагенства подписала сегодня входящее письмо, что она его приняла. А вот туроператор отказался принимать письмо. Отправила им сегодня ценным письмом с описью вложения. Узнала сегодня утром № заявки тура. И соскриншотила, что мы в заявки были, и что она подтверждена, также сделана виза. А сегодня днем поменяли наши фимилии на других людей. Тоже соскриншотила. Насколько правомерны действия турагента и туроператора? Что делать?