Продавец отказалась принимать товар обратно в магазин, правомерны ли ее действия

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Магазин не вернул деньги в, оговоренный по договору, срок — как поступить
• Обман потребителя при прохождении ТО
• Как попасть к детскому неврологу не по месту регистрации
• Нарушены сроки изготовления мебели — как поступить
• Возможно ли потребовать замену товара или деньги на ремонт товара
• Как вернуть деньги за ненужные программы и взыскать моральный ущерб

Здравствуйте, Наталья Олеговна.
Продавец нарушает Ваши права, как потребителя.
Существует перечень технически сложных товаров, которые не подлежат замену, если они надлежащего качества. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ 10 ноября 2011 г. N 924. В число указанных в списке товаров не входят часы. Следовательно, в течение 14 дней Вы имеете право обменять часы, если они не подошли по цвету, размерам. Объясните это продавцу. Если продавец Ваше требование не удовлетворит, посылайте заказным почтовым отправлением с уведомление о вручении и описью вложения Претензию, со ссылкой на указанное Постановление и статью 25 Закона о защите прав потребителей. В претензии укажите срок для удовлетворения требования. Далее, Вы можете подать исковое заявление в суд и просить не только замены часов (или возврата денег), но и компенсацию морального вреда. Также, с продавца будет взыскан штраф.
С уважением, Светлана.