Как вернуть деньги за товар, если товар так и не предоставили?

Купила купон(перевела 19900 р) на айфон с большой скидкой у компании БигБази пол года назад, телефоны обещали предоставить еще в ноябре, но так этого и не сделали, 20 марта написала заявление на возврат денег 3%(они сами обещали вернуть за пользование деньгами) — обещали вернуть в течении 15 рабочих дней, сегодня последний — 15ый день возврата денег. Позвонила в службу поддержки, где дали ответ: По состоянию на сегодняшний день мы не укладываемся в ранее озвученные сроки, поэтому вынуждены перенести перевод на более поздний срок, а именно на вторую половину мая. Что в этой ситуации можно сделать? Какую статью нарушила компания — которая получила от меня деньги? Как вернуть Деньги за товар, если товар так и не предоставили?!