Право потребителя на гарантийный ремонт товара закреплено Законом о защите прав потребителей, который действует на территории Российской Федерации. Это означает, что на любой приобретенный товар, если он утратил свои потребительские свойства в течение гарантийного срока частично, или полностью, не по вине покупателя, то продавец, или уполномоченный представитель обязан обеспечить права потребителей гарантийный ремонт товара.
Даже если вы приобрели товар, на который не распространяется гарантийный срок, или он не был установлен производителем или продавцом, то закон называет любой разумный срок в пределах двух лет, с момента покупки. Разумный срок означает, что покупатель вправе требовать гарантийного ремонта товара в пределах износа товара до 50%.
Гарантийный срок исчисляется несколькими законодательно установленными моментами. Гарантийный срок производителя начинается с дня окончательной сборки или установки товара. Либо с момента подписания договора о купле-продаже.
Гарантийный срок продавца – с момента покупки товара, а в случае, когда товар приобретается дистанционным способом – с дня его получения потребителем в пункте доставки. Гарантия на сезонный товар – с начала сезона, а не с момента покупки.
Претензии на гарантийный ремонт товара, срок гарантии на который устанавливал продавец, предъявляются продавцу, а если срок установлен производителем, то обращаться следует в сервисный центр, но не ранее чем через 15 дней с момента покупки.
Потребитель вправе потребовать от продавца, либо представителя сервисного центра, чтобы тот самостоятельно доставил товар к месту ремонта и обратно, если вес товара превышает 5 килограмм или возмещения расходов на доставку. На время гарантийного ремонта товаров, относящихся к категории длительного пользования, продавец обязан предоставить покупателю товар с аналогичными потребительскими характеристиками на все время ремонта, в срок, не превышающий трех дней с момента требования о предоставлении замены. Закон указывает, что покупатель вправе потребовать, а это означает, что без соответствующего заявления (лучше в письменном виде), продавец может не выдать товар на замену. Это правило не распространяется только на товары длительного пользования, а именно:
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
- Мебель.
- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
- Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Право на гарантийный ремонт не является ограниченным сроком, указанным в договоре. Гарантийный срок увеличивается в зависимости от времени, который потребовался на его ремонт.
Продавцы часто пытаются вести покупателей в заблуждение относительно прав на гарантийное обслуживание товаров, пытаясь доказать, что поломка случилась по вине покупателя. Если Вы твердо уверены, что товар пришел в негодность не по вашей вине отстаивайте свое право на проведение независимой экспертизы, которая поможет установить причину неисправности.
">
">