поменять телефон не захотели и денег за телефон тоже отказались отдавать

1712 2016 купил в Связном телефон в Тюмени, при тщательной проверкe дома, обнаружил, что колонка одна не работает и пару приложений не открывается Придя к ним через 2 часа, так как я не знаю города, показал им проблему в телефоне, на что они согласились с неисправностью телефона, но Никаких действий не принимали , проигнорировав меня, продолжая обслуживать покупателей. поменять телефон не захотели и денег за телефон тоже отказались отдавать, сказали что надо отправлять на экспертизу, если бы прошло меньше часа то они бы поменяли, но так как прошло 2 часа, они приписывают мне как будто я в телефоне что-то наделал с динамиком. После чего я на них написал претензию, обещали перезвонить но так я и не дождался звонка. К ним я уже не пошел Так как мне надо было выезжать на работу в Сургут. В Связной Я только приеду через 3 недели, так как таких магазинов На месторождении не бывает. Подскажите как мне быть в такой ситуации. Заранее спасибо