Должна ли я оплачивать задолженность по кредиту

Добрый день. У меня такая ситуация, был оформлен кредит по кредитной карте в одном банке. После чего карта была утеряна и по карте оставался долг в размере 5- 6000 руб., когда я позвонила в банк, чтобы узнать каким образом мне можно закрыть этот долг. Я узнала о том, что во первых банка в котором я брала кредит больше нет и он теперь по другому называется, когда я уточняла у оператора данные долга по номеру своего договора и по своим личным данным, ни кто мне ни какой информации не предоставил и сказали, что договор скорее всего был закрыт. Если что-то будет то они меня оповестят. Сейчас прошло пол года с того моменты, и сегодня мне звонят из коллекторного агентства с информацией, что у меня долг в размере 42 000 руб. Банк меня ни как не оповещал, что есть задолженность, даже когда я туда приезжала, и не говорил о том что должна быть сделка по передаче моего договора коллекторному агентству. Это полностью вина банка. Как мне разобраться в такой ситуации? Должна ли я оплачивать задолженность по кредиту?